Inlägg märkta ‘Specifikation’

Missade halva specen

23 oktober, 2009

Idag inträffade något som var ganska pinsamt. För någon vecka sedan tog vi in ännu ett litet kundprojekt, en anpassning av våra befintliga tjänster till en ny typ av kund. Med en ny typ av kund kommer också osäkerhet, både från vår sida, men även från kunden, som inte vet riktigt vad han ska vänta sig.

Jag tyckte dock det gick bra. Vi kom överens om vad som skulle ingå i leveransen och en tid för överlämning, typ idag. När jag skickat över alla filer och instruktioner kände jag mig riktigt nöjd med väl förättat värv. Inte för att det löpt helt smärtfritt, men jämfört med andra projekt vi slitit med på sistone så var det rena succén.

Det dröjde dock inte länge förrän kunden hörde av sig och undrade var resten av leveransen var. Till en början förstod jag ingenting, men efter lite grävande kom vi fram till att kunden förväntade sig ungefär dubbla leveransen. Efter ytterligare en stunds grävande, nu i säljarens material hittade vi några Power Point-bilder som hänvisade till det kunden saknade. På nåt sätt hade jag lyckats missa halva den presentation säljaren gick igenom på första mötet med kunden jag var med på. (Jag är dock fortfarande inte helt säker på att alla bilder i presentationen faktiskt visades på det mötet, det känns bättre att tro det än att jag fått någon slags blackout under mötet.)

Säljstöd

21 oktober, 2009

En lite oväntad uppgift jag ställts inför allt oftare på sistone är att sälja in projekt till blivande kunder. Det handlar naturligtvis främst om att ta fram specifikationer och lösningsförslag till offerter, men även lite mer spännande utmaningar. Att förstå kundens problem och hitta den bästa lösningen är inte alltid så enkelt, och sen ska man dessutom övertyga kunden om lösningens förträfflighet.

På vilka sätt kan man bäst som projektledare stöda säljarna i sin vardag?

Felanalys

19 oktober, 2009

Under den helgen har jag lagt ganska mycket tid åt att försöka lista ut varför det går som det går med våra projekt. Varför går det så dåligt trots hårt och välstrukturerat arbete? Jag har kommit på några problemområden för mig som projektledare:

Problem med processen

Jag har tagit fram en projektmodell som vi använder. Tyvärr är den inte alls så smidig, och det är oklart om den hjälper eller stjälper. Projektstyrningsprocessen måste förbättras på två punkter. Dels måste modellen bli mer lättarbetad, dels måste vi lära oss jobba enligt den.

Oklar roll

Jag vet inte inte riktigt vad som förväntas av mig, och mina medarbetare och kollegor vet inte heller det. Från min projektledarkurs har jag en klar bild om vad en projektledare ska göra, men min chef verkar ha lite andra idéer.

Saknar stöd

Ofta känner jag att jag är ute på lite djupt vatten, och då finns det ingen riktigt att vända sig till. Jag är den ende projektledaren på företaget, och egentligen den förste. Det finns ingen styrgrupp att vända sig till, vilket naturligtvis leder till andra problem också. Min chef har sina egna problem, men även om han hade tid och lust så hade han nog inte kunnat hjälpa mig ändå.

Svag kommunikation

Vi kommunicerar dåligt i projekten, vilket bland annat leder till oklara specar. Eftersom vi inte vet vad kunden vill ha eller förväntar sig är det svårt att få leveranserna godkända och vi får göra en massa extra jobb.

Jag har uppenbarligen en hel del att ta tag i framöver.

Mörka moln hopar sig

9 oktober, 2009
Street clock in Globe, Arizona, USA av Bernard Gagnon

Street clock in Globe, Arizona, USA av Bernard Gagnon

Det har märkts en tydlig attityd förändring på kontoret de senaste dagarna. Det började försiktigt, knappt märkbart, men nu går det inte att ungå. Stämningen är pressad och folk är frustrerade, vi sliter med småprojekten, men kommer inte framåt.

Projekten är så löst och luddigt specificerade att vi inte alls jobbar effektivt. I nåt projekt kommer vi helt enkelt inte närmare målet för vi vet inte vad det är, i ett annat gjorde vi något annat än vad kunden väntade sig. De dåliga specarna gör att alla projekt verkar gå som på räls fram till leveransdags, då får vi göra om och lägga till för göra kunden nöjd. Det innebär också att de projekt jag tänkt låta bli att engagera mig fullt i, eftersom de ändå var så nära avslut, drar ut på tiden och att jag måste styra upp dem. Suck!

Med tanke på det klena resultat vi får ut av allt arbete vi lägger ner är det inte konstigt om humöret sviktar. Vad göra?